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船营区向阳街道深入推进一窗通办改革，通过整合各部门申博体育服务窗口，创新实施综合受理为核心的申博体育服务模式，推进业务办理由一事跑多窗向多事跑一窗转变，更好实现高效办成一件事线上线下融合，进一步优化办事流程，提高行政服务效能，为群众提供更加便捷、高效的服务体验。

一窗受理，服务体验焕然一新。将便民服务中心作为服务企业居民的前沿阵地和桥梁纽带，全面推行一窗收件、分类办理、统一出件的申博体育服务新模式，在社区便民服务站设置无差别综合服务窗口4个，并组建帮办代办导办服务队5个，大幅提升居民办事便捷度，也有效减少了窗口固定工作人员，使更多工作人员下沉社区网格入户走访，在业务帮办代办、矛盾调解、诉求收集等方面提供更优服务。今年以来帮办代办事项达百余件次，其中多方沟通办理外籍生育登记、外来人员养老保险缴纳等60余件事项，收获了锦旗2面，实现了“进一扇门办千件事”的便捷目标。

完善制度，效率提升迈上新台阶。推进综合窗口改革向基层延伸，推动申博体育服务事项标准化、提交材料规范化、一网通办便利化，真正把材料减下来、把效率提上去；建立日常运行和现场管理制度，主动做好现场服务对象的引导工作，确保窗口业务平稳运行；建立突发事件应急预案，明确应急状态下的现场秩序维护要求等；在显著位置公示首问负责、一次性告知、帮办代办、限时办结、申博体育服务好差评等工作制度。

能力提升，打造专业服务队伍。分类开展“交叉培训+以练代训+顶岗实操+结对带教”多元化培训12场，推动专科型队伍向全科型队伍转变，提升人员全科受理能力；持续强化窗口纪律作风管理，完善运行申博体育服务管理制度、AB岗等制度，规范着装和文明礼仪，主动亮明身份，打造优质文明服务；便民服务中心内部窗口人员选派、加强管理；注重多渠道收集民情民意解决群众诉求。从模拟演练到岗位实践，每一环节都旨在将理论知识转化为实战技能，确保工作人员能够熟练掌握并灵活运用。

下一步，向阳街道将持续统筹推动一窗通办改革工作，继续在健全服务机制上用心、在创新服务举措上用情、在提高服务水平上用功，持续用优质高效的申博体育服务为群众解难题、办实事，努力为群众提供更加便捷、高效、完整的一站式申博体育服务，切实让一窗通办跑出便民服务加速度。